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家长监护FAQ

Q：提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隐患?
A：官方会严格保护您和孩子的个人信息及隐私，请安心使用。
Q：家长监护咨询热线?
A：家长监护专属热线：0591-83706871
Q：你们这项服务收费吗?
A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。
Q：你们的服务过程大概是什么样的?
A：如果您不清楚如何申请服务，可第一时间联系我们，有专人为您进行指引。
1.第一步：进入家长监护工程页面，选择监护服务申请，依据情况填写信息后，进行提交；
2.第二步：提交成功后，请耐心等待，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；
3.第三步：资料确认无误且被监护人无异议后，会按您的需求对监护账号进行处理。
Q：家长监护系统的受理时间是多久?
A：如信息完整、归属明确会在5个工作日内处理完毕。
Q：我发送的信息通过什么方式提供给你们?
A：通过网页自助的方式发送给我们即可。
Q：申请家长监护需要哪些信息?
A：本人联系方式、申请人证件、被监控人证件、被监控账号信息等。
Q：你们让我提供这些信息都是干什么用的?
A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的证明进行验证和判定，以确保此项服务的准确性。
Q：为什么我提供的信息错误，会对第三方的利益造成损害呢?
A：官方会严格保护您和孩子的个人信息及隐私，请安心使用。
Q：提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隐患?
A：因为有些信息，如账号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误，会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。
Q：你们不相信我是他(她)的监护人吗?
A：为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。
Q：你们可以帮我针对我被监护的账号做哪些处理?
A：我们会在确认您提供的信息无误后，根据您的要求提供以下处理方案：
1.将该账号纳入未成年人家长监护系统；
2.将账号与监护人手机绑定，使监护人实时获得账号游戏时间信息
3.经过监护人确认每天游戏的时间；
4.对账号登录采取措施。
Q：我怎么知道申请监护的处理进度?
A：您可以使用“服务单编号”通过服务热线或在线客服进行进度查询。
Q：我的服务单编号丢失，如何查询进度?
A：可通过拨打服务热线或在线客服，通过申请人手机号码进行核实。
Q：我提交信息后你们何时开始受理?
A：我们在收到您的信息后，1个工作日内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定信息无误且账号归属明确后，将在5个工作日内开启监护功能。

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